Assistente de Suporte ao Cliente
A MeuGuru é uma plataforma responsável por conectar alunos a gurus (tutores) de todo o país para resolução de exercícios e explicações em vídeo. Hoje, somos a edtech do segmento em maior ascensão no Brasil, em menos de 2 anos já são mais de 100 mil alunos cadastrados, quase 5 mil tutores aprovados e mais de 1 milhão de exercícios resolvidos.
2023 é um ano desafiador para a gente. Em alguns meses, lançaremos nosso segundo produto que visa atender a, principalmente, universitários de instituições públicas. Esse lançamento traz consigo a missão de proporcionar a democratização no acesso à informação (será um produto 100% gratuito) e a obstinação de ser a melhor ferramenta de estudos para essa galera!
Recomendamos que você crie uma conta e explore a plataforma.
Nosso site é https://meuguru.net
Pra conhecer mais, confira o nosso instagram: https://instagram.com/meugurubr
Outra dica, é ler notícias sobre a gente que saíram na mídia: https://linktr.ee/mgnamidia
Sobre a Vaga
Contrato CLT
Modelo: Presencial
Local: Ative Centro Empresarial, salas 705 e 706 - Av. Eldes Scherrer de Souza, 975 - Parque Residencial Laranjeiras, Serra (ao lado do Terminal de Laranjeiras) - ES.
Período: Matutino (8 às 14 horas) ou integral (8 às 17 horas)
Responsabilidades principais
Conversar pelo whatsapp com nossa base de usuários (alunos e tutores) para resolver seus problemas e tirar suas dúvidas.
Realizar ligações ou enviar e-mails,, quando necessários, para se comunicar com os usuários.
Levantar reportes sobre o fluxo programado de atendimento e propor soluções para possíveis melhoras para que os usuários consigam utilizar a plataforma sem solicitar suporte.
Qualificações
Já ter tido alguma experiência com atendimento ao público.
Ter pleno domínio da língua portuguesa.
Capacidade de organizar ideias e transmiti-las em forma de mensagem.
Facilidade para resolver problemas e ter perfil prático e simplificador.
Ter pleno domínio e ser ágil no computador/ digitação.
Ser comunicativo, educado e proativo.
O que nós esperamos de você nos primeiros 90 dias?
Ser um expert sobre nossa plataforma.
Domínio total do processo de atendimento da empresa: regras condizentes com os Termos de Uso da plataforma e processos estabelecidos no atendimento.
Frequência de atingimento da meta de clientes atendidos (tickets abertos) e do tempo de espera desses - serão comunicados após o seu ingresso.
Ter clareza para resolver as demandas de maneira rápida e assertiva.
Atendimentos claros, objetivos e sem desvios da língua padrão.
Compensação e benefícios
Salário a definir, CLT
Vale alimentação de R$336,00/mês (para período integral)
Vale transporte ou auxílio combustível
Como aplicar para a vaga
Para aplicar é simples.
Primeiro, você deve enviar seu currículo para o e-mail vagas@meuguru.net com o título “Aplicação para Assistente de Suporte ao Cliente”.
Depois, você deve responder as perguntas no formulário https://forms.gle/QswKtcQgZUgHGPe77
Em caso de sucesso, entraremos em contato. Será enviado um teste prático para seu whatsapp relacionado à vaga, estabeleceremos um prazo para que você nos devolva.
Por fim, chamaremos você para uma entrevista presencial.
vagas@meuguru.net
CNPJ 42.269.770/0001-84